よくある質問
会員登録・ログインについて
- 介護用品とストーマ用品のオンラインショップは別々に登録が必要ですか?
-
はい、それぞれのオンラインショップで会員登録が必要です。
「介護用品オンラインショップ」と「ストーマ用品オンラインショップ」は別のオンラインショップとして運営しているため、ご利用のサイトごとに会員登録をしていただく必要がございます。
- 登録したメールアドレス/パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまいました。
-
メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームより会員登録の際にご入力いただきました『氏名・電話番号・住所』をお書き添えの上お問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定をお願いいたします。
- 会員登録しましたがログインできません。
-
○介護用品オンラインショップをご利用の場合
ご登録のメールアドレス・パスワードにお間違えはございませんでしょうか？
・メールアドレスをお忘れの場合
お問い合わせフォームより会員登録の際にご入力いただきました『氏名・電話番号・住所』をお書き添えの上お問い合わせください。
・パスワードをお忘れの場合
こちらより再設定をお願いいたします。
○ストーマ用品オンラインショップをご利用の場合
ストーマ用品オンラインショップは、別サイトとなります。
【ストーマ用品】のご注文をご希望の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、ストーマ用品オンラインショップへ新規会員登録をお願いいたします。（別サイトへ遷移します。）
- 商品を使用する人の名前以外で会員登録をしてもいいですか？
-
商品をご使用される方のお名前でご登録をお願いしております。
※ご購入履歴の確認がスムーズになり、またご使用者様名の納品書の発行が可能となります。
- 法人名で会員登録してもいいですか？
-
当店は個人のお客様を対象に販売をさせていただくショップとなっております。
法人名でご登録された場合、大変お手数ではございますが、マイページより会員登録名を個人名にご変更をお願いいたします。
- 退会方法がわかりません。
- 退会方法につきましては、オンラインショップへログイン後、マイページの会員登録情報のタブにございます「退会する」ボタンよりご退会いただけます。
注文・支払い・領収書について
- 注文したのにメールが届きません。（会員登録時のメールも含む） どうすればよいですか？
-
ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。またお客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@e-yorisoudan.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
- クレジット決済/電子コード決済ができませんが、どうすればいいですか？
-
お客様のマイページ上、注文履歴の表示に
【注文番号：○○○○ 注文未完了：カード会社など決済会社へお問い合わせください】
といったような表示がある場合は、クレジットカードもしくは電子コード決済が正常に完了していない状態です。大変お手数ではございますが、今一度ご注文手続きをお願いいたします。
同じ決済方法で上手くいかない場合、他の決済方法をお試しいただきますようお願いいたします。
注文が完了いたしますと、【ご注文受付完了】介護用品オンラインショップヤガミホームヘルスセンターｅ.よりそうだん（自動送信メール）というメールが届きますので、ご確認くださいませ。
- 弾性着衣や吸引器など医療機器等を購入したいので購入方法を教えてください。
-
医療機関から、指示を受けて医療物品を購入されたい方は、まず通常の会員登録をしていただいた後、医療機器会員申請が必要となります。
※医療機器は、医療機関の医師や医療従事者の指示、指導のもと使用いただく商品のため、指示、指導がない場合販売をすることができません。
流れは以下のようになります。
1．介護用品オンラインショップヤガミホームヘルスセンターｅ.よりそうだんの会員登録を行う
2．医療機器会員申請フォームにアクセスし、質問にご回答いただく
3．当ショップ内で確認ができましたら「医療機器会員」へ変更し、メールにてご連絡いたします。
※ご回答いただいた内容によっては、「医療機器会員」登録前に再度ご連絡させていただく場合がございます
- ストーマ用品を購入したいが商品が見つかりません。
-
こちらは【介護用品】オンラインショップヤガミホームヘルスセンター e.よりそうだんです。
ストーマ用品オンラインショップでお探しください。（別サイトへ遷移します。）
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- 領収書につきましては、「ご利用ガイド」をご参照ください。
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、代金引換をご利用いただけます。
- 注文者とクレジットカードの名義人が違っていても購入できますか？
-
ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合でも、ご注文は可能です。
ご注文者様以外の名義のカードをご使用になる場合は、名義人様ご本人の同意のもとでご利用いただきますようお願いいたします。
- 介護用品オンラインショップのポイント利用方法を教えてください。
-
ご購入手続き画面で、ポイント項目の「変更する」をクリックします。
ポイント利用には「すべて利用する」と「○○ポイント利用する（一部のポイントを使う）」があります。
一部のポイントを使う場合は、利用するポイント数をご入力ください。
1ポイント＝1円で還元され、「合計金額（送料含む）－利用ポイント数」で計算されます。
※手数料にポイントは利用できません
その他のポイント詳細については「ご利用ガイド」をご参照ください。
- 商品を探す場合はどうすればよいですか？
- サイト内上部にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
配送（日時・納期・配送先）について
- 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
-
当店ではお届け希望日のご指定はお受けしておりません。
お届けの時間帯につきましては、下記よりご選択いただけます。- 午前中
- 14時頃～16時頃
- 16時頃～18時頃
- 18時頃～20時頃
- 19時頃～21時頃
※お届けエリアによってはご希望の時間帯を承ることが難しい場合があります。
- 注文したい商品の納期を教えてほしいです。
- 各商品ページに納期の目安の記載がございます。お急ぎの場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。
- 手持ちが少ないので早急に商品を配送してもらうことはできますか？
- 配送をお急ぎの場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。内容を確認しご連絡をさせていただきます。
- 複数回の注文をまとめて配送できますか？
-
恐れ入りますが商品の配送はご注文単位ごとに承っております。
商品をまとめて配送してほしい場合は、お問い合わせフォームでご連絡ください。
当店にてご注文をキャンセルさせていただきますので、再度まとめて受け取りたい商品のご注文をお願いいたします。
なお、ご連絡いただくタイミングによってはすでに出荷準備中、または配送完了となっている場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 自宅以外に商品を配送してほしいのですが可能ですか？
-
病院や施設等ご自宅以外に配送をご希望の場合は、ご注文前に配送先でお荷物の受け取りが可能か、また、「代金引換」でのお支払いをご希望の場合対応が可能かどうかをご確認ください。
病院・施設の方針や状況によりお受け取りいただけない場合もございますので、事前のご確認をお願いいたします。
上記、確認がとれましたらお問い合わせフォームよりその旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
ご注文の際、お届け先欄にご希望の配送先のご住所・病院/施設名をご入力ください。（病院の場合は病棟/号室も併せてご記載ください）
病院（施設）での受け取りについて確認が取れていない場合は、商品の発送はいたしかねますことご了承ください。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。
キャンセル・返品・不具合について
- キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
-
お客様のご都合による返品・交換は、原則お受けできません。
商品選定でお悩みのお客様は、是非一度事前にご相談ください。
ご相談はこちらから
初期不良等の店舗側都合による返品につきましては、「ご利用ガイド」をご参照ください。
- 購入した商品に不具合がありましたがどうすればいいですか？
-
このたびはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより不具合の内容についてご記入いただきますようお願いいたします。
内容を確認次第、ご対応させていただきます。
商品・医療機器・掲載外の相談
- （医療機器/キャンペーン/学生）会員になったのに対象商品ページが見れません
-
恐れ入りますが、特定の会員様限定商品につきましては、オンラインショップにログインすることで、ご覧いただけます。
ログインしてもご覧になれない場合は、マイページからお名前の横にございます括弧内の会員グループをご確認ください。
特定会員以外になっている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 掲載されていない製品の購入の相談がしたい。
-
取り扱い可能な商品が多数あります。
お問い合わせフォームにてご相談ください。
※申請いただいてもご希望に添えない場合があります。予めご了承ください。
- 病院から指示された商品以外の医療材料を購入したい。
-
病院から指示された商品以外の医療材料をご使用になりたい場合は、必ず、かかりつけ医や医療従事者様にご確認の上ご注文ください。
医療機器は一般の方が自己判断で使用した場合、症状の悪化のおそれがあるものもございます。必ず医師、医療従事者の指示のあったものをご使用下さい。医療機器、医療物品を自己判断でご使用いただいた場合のトラブル等につきまして、当店では一切の責任を負いかねます。
ご購入希望の方は、会員登録後ヤガミホームヘルスセンターｅ.よりそうだん医療機器 購入希望フォームにてご申請ください。
- 現在使用している医療機器がオンラインショップに掲載されているか知りたい
-
当オンラインショップで取り扱いのある医療機器商品は「医療機器会員限定商品一覧」からご確認いただけます。
商品一覧に記載のない商品でも掲載が可能な場合がございます。
お探しの商品が見つからない場合も、医療機器会員申請フォームにてご希望商品をご入力ください。
※申請いただいてもご希望に添えない場合があります。予めご了承ください。
制度・給付券・見積（介護保険／日常生活用具）
- 介護保険制度を利用したいのですが
-
当サイトで特定福祉用具をご購入の場合、介護保険制度を適用することはできません。
介護保険制度を使用してご購入の場合は、大変お手数ではございますが、下記ＹＡＧＡＭＩコールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
○ＹＡＧＡＭＩコールセンター 介護専用窓口
TEL 0800-555-7772
受付時間：月曜～金曜 10：00～17：00
MAIL：yhhc_kaigomail@yagami.co.jp
- 日常生活用具給付券を利用して商品を購入したいのですが可能ですか？
-
大変申し訳ございません、当オンラインショップでは日常生活用具給付券を利用したご購入を承っておりません。
日常生活用具給付券を利用した商品のご購入についてはＹＡＧＡＭＩコールセンターで承ります。
※ご希望の商品によっては取り扱いがない場合がございますのでご了承ください。
大変お手数ではございますが、下記ＹＡＧＡＭＩコールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
○ＹＡＧＡＭＩコールセンター 介護専用窓口
TEL 0800-555-7772
受付時間：月曜～金曜 10：00～17：00
MAIL：yhhc_kaigomail@yagami.co.jp
- 日常生活用具給付券を利用するために見積もりを依頼したいのですが、どうすればよいですか？
-
こちらは【介護用品】オンラインショップｅ.よりそうだんです。
日常生活用具給付を利用した見積もり依頼につきましては、お見積りフォームよりご依頼を承っております。
お手続き方法がご不明な場合は、下記YAGAMIコールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
○ＹＡＧＡＭＩコールセンター 介護専用窓口
TEL 0800-555-7772
受付時間：月曜～金曜 10：00～17：00
MAIL：yhhc_kaigomail@yagami.co.jp